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[서비스 일류기업] 언택트 시대, 미래형 쇼핑 플랫폼 선도
GS25 직원들이 국내 토종 편의점 출범 30주년 기념사진을 찍고 있다. [사진 GS25] GS25(대표 허연수·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 고품질 통화, 차별화된 서비스, 합리적 요금으로 ‘고객중심’ 경영 실천
SK텔링크는 우수한 통화품질과 차별화된 서비스 제공으로 인기를 끈다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 끊임없는 서비스 혁신으로 고객에게 새 경험·가치 제공
삼성전자서비스 상담사가 고객의 접수를 도와주고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자
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[서비스 일류기업] 디지털 혁신, 고객 보호 강화 금융 서비스 업그레이드 가속
신한은행은 ‘관점의 대전환’을 통해 금융 서비스를 업그레이드한다. [사진 신한은행] 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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[서비스 일류기업] 나홀로 쇼핑객 위해 ‘혼쇼 서비스’제공
롯데백화점은 혼자 쇼핑을 원하는 고객을 위해 혼쇼 서비스를 제공한다. [사진 롯데백화점] 롯데백화점(대표 황범석·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI
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[서비스 일류기업] 디지털 기술 활용해 서비스 차별화 … 보험업계 최초 고객 1000만 명 달성
고객 1000만 명을 달성한 삼성화재는 차별화된 다양한 서비스를 제공한다. [사진 삼성화재] 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 업계 첫 ‘디지털 원스톱 카드’ 발급 … 고객 목소리 반영한 다양한 제도 운영
KT 모델이 지난달 출시한 말로 하는 진짜 영어 ‘스콜라스틱 AI 튜터’를 시연하고 있다. [사진 KT] KT(대표 구현모·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[서비스 일류기업] 교육·건강 … 생활밀착형 AI 서비스 ‘올레 tv’ 국내 최다 850만 이상 가입
KT 모델이 지난달 출시한 말로 하는 진짜 영어 ‘스콜라스틱 AI 튜터’를 시연하고 있다. [사진 KT] KT(대표 구현모·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[서비스 일류기업] ‘고객 마음 헤아린 서비스가 혁신의 시작’ … 불편사항 선제적 발굴해 개선
SK브로드밴드가 맞춤형 콘텐트로 B tv 가입자 500만 명을 돌파했다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 최진환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(
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[열려라 공부+] 글로벌 기준 수강·교류 시스템···한국형 온라인 강좌 선도
교육 패러다임 바꾼 사이버대 4차 산업혁명의 도래로 변혁의 시대가 열렸다. 교육도 예외가 아니다. 시대의 흐름에 따라 기존의 오프라인 강의보다 인터넷 강의가 대세로 자리 잡은
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[열려라 공부+] 글로벌 기준 수강·교류 시스템···한국형 온라인 강좌 선도
교육 패러다임 바꾼 사이버대 4차 산업혁명의 도래로 변혁의 시대가 열렸다. 교육도 예외가 아니다. 시대의 흐름에 따라 기존의 오프라인 강의보다 인터넷 강의가 대세로 자리 잡은
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[서비스 일류기업] ‘아시아 톱 3 호텔 브랜드’ 목표 … 글로벌 체인화, 서비스 역량 강화에 집중
━ 롯데호텔 롯데호텔은 세계 거점도시에 체인 호텔을 두는 ‘아시아 톱 3 호텔 브랜드’를 목표로 한다. 글로벌화, 서비스 역량 강화를 바탕으로 글로벌 체인화를 가속하고 있
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[서비스 일류기업] 점포 없는 은행 ‘쏠’ 론칭, ‘디지털 창구’ 도입 … 고객중심 서비스 차별화
━ 신한은행 신한은행은 태블릿 PC에 디지털 콘텐트 등 관련 정보를 띄워 놓고 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발해 전문적인 맞춤 서비스를 제공하
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개원 20주년 맞은 삼성서울병원, 또 다른 '의료혁신'에 도전한다
▲ 삼성서울병원의 미래 20년 계획을 설명하는 송재훈 원장. [사진 삼성서울병원] 우리나라 의료 발전을 선도해 온 삼성서울병원(원장 송재훈)이 개원 20주년을 맞았다. 지난 7일
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최첨단 기술 개발 등 산학협력 선도…교수진·교육과정·인턴십 공동운영도
성균관대는 세계 50위권 대학으로 도약하기 위해 비전 2020 장기발전 계획을 수립해 추진하고 있다. 사진은 성균관대 학생들의 캠퍼스 생활 모습. 삼성이 1996년 성균관대 재단으
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삼성화재…새 브랜드 ‘내 일처럼’, 소비자 우선 철학 담았죠
김창수 대표이사삼성화재가 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 자동차보험부문에서 11년 연속 1위로 선정 됐다. 김창수 대표이사는 “언제나 삼성화재에 변함없는 애정
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삼성화재, ‘시장과 고객 지향’ 기본에 충실 … 성장·효율 함께 추구
지대섭 대표이사삼성화재(지대섭 대표이사)가 ‘2011년 한국서비스품질지수’ 자동차보험부문 10년 연속 1위와 장기보험부문 2년 연속 1위 기업에 선정됐다. 삼성화재는 ‘시장과 고객
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] 임원이 고객방문 의견 청취
삼성화재는 ‘시장과 고객 지향’이라는 기본에 충실하면서,‘보험회사를 뛰어넘는 서비스 진화’를 신성장 전략으로 잡고 2020년에는 ‘글로벌 톱10’ 보험사로 진입한다는 목표를 세우
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삼성화재, 임원이 고객 방문 … 국내외서 ‘으뜸 보험’ 인정
지대섭 삼성화재 대표 삼성화재(대표 지대섭·사진)는‘시장과 고객 지향’이라는 기본에 충실하면서 보험회사를 뛰어넘는 서비스회사로의 진화를 신성장 전략으로 추진하고있다. 국내외에서
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고객 존중 ‘큰바위 얼굴 경영’으로 한국형 할인점 모델 제시
홈플러스(이승한 회장·사진)가 ‘2010 한국서비스품질지수’ 대형할인점부문 4년 연속 1위에 선정됐다. 1999년 2개 점포로 시작한 홈플러스는 11년이라는 짧은 시간 동안 기록